王吉锋 沙盘专家王吉锋 2023-12-19
家里换了房，要小整修一下，包括刷墙面，定制书柜，书桌，餐桌，餐边柜，床，沙发，洗衣机等。也没做功课，就让卖我房子的中介推荐一家装修公司，其实装修公司是该房产中介收购的，平台大了，机会就多。
和我联系的是一位小姑娘，服务态度很好，第二天就上门来测量尺寸。画图，出报价，改图，改报价。随着沟通的不断深入，慢慢显现出这位小姑娘的弱势，不懂装修工艺，只懂得画图，因为是房屋改造，只有12000元的工程造价，项目太小，又无项目经理支持，在公司内部排不上优先级，势必会影响进度。
地产很发达，但是00后的孩子，他们自己都没有装修过房子，思考问题狭隘，沟通很费力。大凡她家里装修过房子，那么关于装修的很多工艺细节，就能在与客户的沟通中，减少大量认知上的障碍。我看只有一个星期的工作量，她排了一个月，后来担心临近年底，工期赶不上，最后经双方协商，签订的合同又取消了，双输局面。
其实这个小项目如果真正做下去，虽然工程只有12000元，后续还是会有很多商业机遇的。总之，无法沟通，也无装修品位，整一个电脑工人，客户不认可吧！为了回馈对方的付出，灯具在装修公司买了。
其实我们家的装修很简单的，刷墙，拆除，改电。
说到书柜的定制，我是一名学者，书房对我来说意味生命，为节省时间，直接定SFY。接待我们的也是一位工作了三年的小姑娘，从款式到尺寸到价格，拉锯式沟通，其烦无比。
客户总会有一些特殊的要求，比如餐边柜，看中一块台面，反复沟通，哎，到底是要石英石还是大理石？作为消费者，有几个人能区分其中的差异？这些在我看来都是毫无意义的沟通。今天去量细尺寸的，SFY师傅没穿工作服，让客户怀疑公司的专业性。所幸这位师傅技术还不错，我想这应该是公司管理细节的问题吧。
给我留下深刻印象的是立邦漆的小伙子，专业，帅气，干净利落，自信坚定。晚上19:30，只用了半小时测量加下单，敲定15900，我选了高端漆面，两倍于装修公司的单项价格成交。
接下来的沙发、床、桌子，全部买成品，选夫人喜欢的，我只要求简单。
我的装修经历，可以管窥各大厂商的日常管理，发现优秀的公司都有以下共性：
一、员工日常业务过关，背后应该是培训和学习体系做得好。
二、员工素养明显较高，特别表现在沟通能力上，当一线人员能够和客户顺畅的沟通，并精准地解答顾客的疑问，大概率能成交。沟通能力取决于人本身，以及公司的沟通文化吧。
第三，价格真实可信。
什么年代了，去给孩子买床，店家竟然问我，你想要什么价格，直接起身走人，因怕买贵。从营销学的角度，客户要的根本不是便宜，而是占便宜的感觉，我倒是喜欢“真不二价”。还有一些商家，当然也有顾客的因素，还未塑造产品的价值，就匆忙给出优惠折扣，客观地讲，一张书桌到底是22000还是8000，我们其实是不知道的，在我看来。到底卖8000还是22000，品牌是最重要因素，比如Natuzzi沙发，我宁可买他家的，我也知道很贵，但是体验感很好，给人一种真正高档家具的感觉。
大企业和小企业是不一样的，大企业通常拥有更大的规模和更丰富的资源，比如资金、人才、设备、渠道。中小企业规模小，部门层级少，通常更加灵活。在质量基本接近的情况下，中小企业完全可能打败大企业，就如自然界的蚂蚁和大象，力量强的一方，并不总是能赢。
家庭装修往往比较个性化，敏捷是中小企业的优势，然而我们的中小企业还未长大，就过早患上了大企业病。比如价格，款式，小姑娘都要向她的上级汇报，我如果是她的上级，会不胜其烦。自己的企业，如果能从内耗中抽离出来，坚持“能不沟通，就不沟通”的原则，将大部分精力资源用于倾听顾客的声音，并将一线人员与顾客需要沟通的信息，做成一张问题清单，则能大幅提升沟通效率。在我看来，中小企业的生存和发展并非难事。
CEO们应该确信，这是一个变化的时代，独立和个性化是主流，我们要对抗的，是一个讲求统一和一致性的惯性社会。一个只有大公司的国家，注定是不健康的，中小企业的存在，恰恰为健康社会提供了各方面的功能。市场充满着机遇，CEO们必须抽离出来，成为旁观者，冷静观察自我，以自我革命的态度，大胆创新，提升管理。
人会变，需求会变，运作方式也会变。我们还是要立足于人，从提升员工的综合素养着手，包括专业技能、跨学科能力、结构化思考、沟通、良知……CEO也应该发现一线员工能力短板，及时补齐。
如此，企业未来可期。
